Вопросы и ответы:
1. У нас часто скачет напряжение. После каждого такого скачка холодильник выключается, потом минут пять «молчит», затем щелкает и только после нескольких щелчков включается. Это поломка или особенность холодильников Атлант? Нужно вызывать мастера, пока он не сломался окончательно?
Ответ: Это пока не поломка, а попытка холодильника нормально работать в ненормальных условиях. Когда напряжение скачет, в приборе срабатывает защитное реле. Оно отключает мотор, чтобы защитить его от скачков. Потом реле снова запускает холодильник. Каждый услышанный щелчок – этот неудачная попытка запуска. Вызывать мастера по этому поводу не нужно. Но в таких условиях никакой холодильник долго не выдержит. Включите его через стабилизатор и избавьте от скачков напряжения.
2. Наш холодильник довольно старый. Кажется, в нем сломался компрессор – лампочка горит, а мотор не работает, и холода нет. Понимаю, что его заменять дорого. У вас есть гарантии на работу и запчасти. Но что, если через месяц после ремонта сломается другая дорогая деталь? Вы же не сделаете ее бесплатно по гарантии на компрессор?
Ответ: Гарантия касается лишь той детали, которую мы заменяли или ремонтировали. Более подробно с условиями гарантирования ознакомьтесь в разделе «Гарантии». Но здесь есть другой нюанс. Когда мастер приезжает по вызову, он делает полную диагностику. И если окажется, что холодильник уже «никакой», что в нем не только компрессор сломался, но и реле, и испаритель вот-вот «полетят», Вас об этом обязательно предупредят. Мастер объяснит, как обстоят дела, а Вы уж решите, есть ли смысл в бесконечных ремонтах или дешевле купить новый прибор.
3. Есть ли у вас разница в цене ремонта в зависимости от марки холодильника?
Ответ: Конкретно от марки стоимость не зависит. На нее больше влияет модель – сложные холодильники с электроникой, сенсорными панелями, широким функционалом ремонтировать сложнее, да и детали к ним обычно стоят дороже. Поэтому весь ремонт получится более дорогим. Но окончательная цена зависит также от типа поломки – ее назовет мастер непосредственно перед ремонтом.
4. Отечественные и импортные холодильники ремонтируют одни и те же мастера или им нужна разная квалификация?
Ответ: Сейчас нет большой разницы в строении отечественных и импортных приборов. Просто у каждого бренда есть более простые и сложные модели. Все наши мастера работают с любыми холодильниками, они обучаются на семинарах фирм-изготовителей, регулярно проходят курсы, поэтому одинаково успешно ремонтируют технику российских и зарубежных производителей.
5. При каких поломках ремонт будет невыгодным? Или так не бывает?
Ответ: Бывает. Но вопрос о выгодности или невыгодности ремонта решает заказчик. Мы только называем стоимость работ и деталей. Например, невыгодным может быть ремонт поврежденных фреоновых трубок, которые заключены в стенки корпуса и запенены. Часто в таких случаях нужно разрезать и заменять весь холодильный шкаф. Это дорого, хоть и дешевле покупки нового холодильника. Если есть возможность надежно починить трубки, не разрезая корпус, мы обязательно ею пользуемся.
6. Много говорят о правилах установки холодильника – там нельзя, так нежелательно… Каких требований в самом деле нужно придерживаться?
Ответ: Вы не прогадаете, если установите свой холодильник в соответствии с требованиями, которые есть в инструкции к прибору. Так Вы сохраните свое право на обслуживание по гарантии производителя и вообще продлите технике жизнь. Основные правила для всех холодильников: не устанавливать впритык к стенке (минимальное расстояние – 5 см), возле отопительных приборов и других источников тепла. Агрегату намного труднее работать, если его дополнительно подогревают снаружи. Также следите, чтобы холодильник ничем не заливало сверху (не устанавливайте его под протекающими трубами, не ставьте на корпус вазы с цветами и т.д.). Если сомневаетесь, позвоните нам – мы установим прибор по всем нормам, чтобы ему ничего не угрожало.
7. При утечке хладагент попадает в воздух. Это очень вредно для здоровья людей?
Ответ: В самых старых холодильниках используется фреон. Он абсолютно безопасен для человека, но повреждает озоновый слой атмосферы. В современных холодильниках применяют озонобезопасные хладагенты (обычно R-600). Они не вредят ни здоровью людей, ни озоновому слою.
8. Как часто следует размораживать холодильник?
Ответ: Частота указана в инструкции к прибору. Обычные холодильники со статическим испарителем требуют разморозки раз в полгода. Иней намерзает сильнее, когда поврежден уплотнитель дверцы, а также, если морозилку часто и надолго открывать и ставить в нее неупакованные продукты. Тогда разморозка потребуется чаще. Но лучше все-таки устранить причину быстрого намерзания. Модели с системой No Frost размораживать не нужно вообще. В них иней незаметно тает под действием внутреннего нагревателя.
9. Правда ли, что холодильник нельзя переворачивать?
Ответ: Старые «гудящие» холодильники оснащены моторами с внешней пружинной подвеской. Такой конструкции наклоны практически не страшны. После установки подвеску можно отрегулировать. В современных холодильниках работают моторы с внутренней подвеской. Благодаря такому строению они почти бесшумны. Но их нежелательно возить на боку, переворачивать и сильно наклонять нежелательно. Иначе компрессор может сдвинуться с места и повредить подвеску. Тогда придется заменить мотор. Допустимый угол наклона корпуса для каждой модели указан в инструкции производителя.
10. Можно ли испортить холодильник?
Ответ: Холодильники – неприхотливые приборы. Они выдерживают многое, но при этом способны выйти из строя из-за сущих пустяков. Например, можно «сжечь» блок управления, залив холодильник водой сверху. Частые причины поломок – повреждение трубок системы острыми предметами (при попытках сколоть лед ножом или вилкой) и перегрузки компрессора. Они случаются, если дверцу работающего холодильника надолго оставить приоткрытой или надолго включить прибор в усиленный режим охлаждения (типа «Суперзаморозки»). Тогда компрессор работает без перерывов и быстро ломается. Также важно вовремя устранять мелкие неполадки, чтобы они не вызывали более серьезных поломок.
11. Можно ли покрасить поцарапанные дверцы холодильника?
Ответ: Корпуса и дверцы окрашивают только в заводских условиях. Это порошковая краска, ее невозможно наносить на дому и даже в сервисном центре. Но если царапины или вмятины Вам мешают, мы можем заменить дверцы на новые.
12. Надо ли платить за вызов мастера и диагностику?
Ответ: Если Вы соглашаетесь на ремонт, то выезд и диагностика будут бесплатными. Вы заплатите лишь за ремонтные работы и новые детали (когда потребуется замена). Если же Вы сочтете ремонт невыгодным и откажетесь от него, то Вам придется оплатить вызов и диагностику по тарифу (подробнее – в разделе «Цены»).
13. У вас в прайс-листе указана ориентировочная стоимость услуг. Как узнать точную сумму для моего случая? Можно ли сделать это по телефону?
Ответ: Позвоните и подробно опишите проблему. Наши сотрудники могут сориентироваться по описанию и диагностировать тип поломки. При правильном описании «симптомов» и указании модели прибора в 90 % случаев Вам по телефону назовут точную стоимость ремонта. Окончательную сумму озвучит мастер при выезде, перед началом ремонтных работ. В дальнейшем она не изменится.
14. На дверце морозилки Норда испортился уплотнитель. Он лопнул, и теперь в камере быстро намерзает лед. Можно ли заменить резину?
Ответ: У большинства современных холодильников уплотнители не приклеены, а плотно закреплены в пазах. Потому они не подлежат замене. Если уплотнитель как-то повредили, придется заменить всю дверцу. Есть также дешевый «самопальный» вариант. Можно отрезать испорченную резину и приклеить прямо поверх паза новый уплотнитель, купленный на рынке. Но такого «ремонта» надолго не хватит.
15. Можете ли вы установить встроенный компактный холодильник?
Ответ: Да, мы выполняем монтаж и демонтаж любых встроенных холодильников. Звоните.
16. В холодильной камере, как в морозилке, замерзают все продукты. Мотор при этом совсем не отключается, работает непрерывно. Что делать?
Ответ: Вероятнее всего, у Вашего холодильника сломался терморегулятор. Это автомат, который поддерживает нужную температуру, включая и выключая компрессор. Автоматику необходимо срочно починить, иначе от перегрузок сломается и мотор. Свяжитесь с нами.
17. Сколько времени занимает ремонт холодильника?
Ответ: Обычно наши мастера справляются с заданием быстро – до двух часов. Этого вполне хватает для качественного ремонта и диагностики. Но работа может быть закончена и раньше. Все зависит от типа поломки и размещения холодильника. Иногда отодвигать и разворачивать прибор дольше и труднее, чем заменять саму деталь.
18. Вы все ремонты делаете на дому?
Ответ: Да. У нас есть достаточно опыта и все необходимое переносное оборудование. Поэтому мы можем устранить любую неполадку там, где холодильник сейчас находится. Его не надо везти в мастерскую.
19. Правда ли, что холодильники с системой No Frost быстрее ломаются и дороже в ремонте?
Ответ: Вероятность поломки любой техники тем выше, чем она сложнее. У холодильников с No Frost больше рабочих запчастей (минимум на пять штук). Это значит, что они могут в среднем ломаться чаще капельных моделей. Но это не означает, что они менее качественны и долговечны. Стоимость ремонта зависит и от сложности прибора, и от типа поломки. Он может быть дороже, чем для обычного холодильника, а может стоить столько же.
20. В холодильной камере появился и не исчезает неприятный запах. Вроде ничего испорченного нет. Это проблема с самим холодильником?
Ответ: Пересмотрите все продукты. Проверьте состояние дренажного канала. Он начинается небольшим отверстием внизу камеры, на задней стенке, затем переходит в трубку, которая выводится наружу. Конденсат стекает по стенке в отверстие и через трубку вытекает наружу, в специальную небольшую емкость. Иногда эта система забивается кусочками пищи, жиром или плесенью. Конденсат остается в камере, портится и выделяет неприятный запах. Прочистите отверстие неострым предметом и вымойте камеру изнутри теплой водой с добавлением пищевой соды. Высушите стенки и проветрите холодильник около двух часов. Проблема должна исчезнуть. Иногда неприятный резкий запах также выделяют лекарства, хранящиеся в холодильнике. Упакуйте их плотнее или уберите из камеры.
21. Прикасаясь к металлической поверхности дверцы, ощущаю слабый ток. Что это?
Ответ: В Вашем холодильнике происходит утечка тока на корпус. Обычно разряд ощущается во время работы компрессора. Эту проблему должен решить мастер. Оставлять «как есть» не стоит – возможно замыкание. Во-первых, Вы рискуете своим здоровьем, во-вторых, неполадка может всерьез навредить и самому холодильнику.
22. Сколько придется ждать приезда мастера после оформления заявки? Можно ли дождаться ремонта в тот же день?
Ответ: Мы работаем оперативно, в том числе и выезжаем на срочные вызовы. О точном времени приезда бригады Вы можете договориться по телефону.
23. Можно ли устанавливать на холодильник другие приборы – телевизор, микроволновую печь, комбайн?
Ответ: Ставить-то можно. Вопрос в том, как это сделать. Небольшой тяжелый предмет может продавить пластиковую крышку холодильника, и она треснет. Значит, таким приборам нужны дополнительные опоры. Если ставите микроволновку, придерживайтесь правил по ее установке. Там должно быть указано минимальное расстояние от дна до поверхности полки. Иначе печь сама перегреется и холодильниковую крышку нагреет. Не советуем стелить на холодильник клеенки, бумагу, покрывала и пр. Через некоторое время подстилка незаметно съедет назад и накроет конденсатор (заднюю решетку) агрегата. Это приведет к его перегреву и поломке.
24. Частые отключения электроэнергии вредны для холодильника? Отключают ненадолго – до 10 минут.
Ответ: Если отключения связаны с перепадами напряжения, то они вредны, и холодильник лучше включать через стабилизатор. Если свет отключается и включается при 220 В, то все зависит от длительности отключения. Когда электрики нет 5 минут и более, то все нормально. Когда свет выбивает на 1–2 минуты, мотор может не запуститься сразу (срабатывают клапана компрессора и защитное реле). Чтобы не подвергать холодильник риску, выключите его из розетки и снова включите только через 5–10 минут, даже если электричество появилось раньше. Вообще, это хорошая привычка – отключать прибор от сети каждый раз, когда выключается свет. Ведь включить его могут и с повышенным напряжением, а оно «сожжет» блок управления или реле.
25. Если какая-то деталь вышла из строя, вы ее сразу замените или попробуете отремонтировать?
Ответ: Когда есть возможность, мы всегда ремонтируем вышедшую из строя деталь. Это дешевле, чем устанавливать новую.